Что делать если поездка сорвалась по вине туроператора
Поездка сорвалась по вине туроператора, что делать?
Как получить деньги со страховщика и как найти надежного оператора.
Пострадавшим туристам рекомендуют собирать доказательства и писать письма…
Надежда Головкова, председатель Московского общества защиты прав потребителей, Евгений Писаревский, глава правового управления Ростуризма и Владимир Канторович, вице-президент АТОР – советуют туристам, как нужно действовать в сложившейся ситуации и каким образом можно избежать подобных проблем в будущем.
Туристам, чей отдых был испорчен, необходимо еще в стране пребывания написать претензию, указав в ней, что произошло, что не было исполнено, что принимающая сторона предложила взамен и свои требования. Если представители отеля откажутся ее подписывать, то достаточно подписей трех дееспособных человек.
Непросто ситуация может сложиться с теми, кто только собирался, но не может отправиться в поездку по вине оператора. В этом случае нужно засвидетельствовать факт того, что срыв поездки произошел по вине оператора. В частности, отправить в компанию письмо с уведомлением о вручении.
В письме потребовать оказать оплаченные услуги или вернуть деньги, и обязательно написать, что отсутствие ответа в течение трех дней считается отказом от исполнения своих обязательств со стороны турфирмы. Потом после истечения 7 дней можно обращаться в страховую компанию, являющуюся страховым гарантом туроператора. Впрочем, с ней в любом случае лучше поговорить заранее и уточнить алгоритм действий.
Что же касается предупреждения таких случаев, то имеет смысл изучить историю компании, если есть возможность – узнать размер уставного капитала. Например, у «Детура» он был очень небольшим. Причем «Детур» хотел вступить в АТОР, но ему отказали. Также, по мнению вице-президента Ассоциации Владимира Канторовича, этот случай заставит россиян совершить переоценку ценностей. Ведь раньше считалось, что учредители иностранцы – гарантия надежности.